Возврат телефона в Wildberries имеет свои особенности из-за технической сложности товара. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата смартфона или мобильного телефона.
Содержание
Условия возврата телефона
| Срок возврата | 7 дней для товаров надлежащего качества |
| Гарантийный срок | 1 год для товаров ненадлежащего качества |
| Упаковка | Должна быть сохранена в оригинальном виде |
Причины для возврата
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Заводской брак или неисправность
- Не подошел по размеру, цвету или другим параметрам
- Нарушение сроков доставки
Как оформить возврат через личный кабинет
Пошаговая инструкция:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с телефоном
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите заявку
Необходимые документы
| Чек | Оригинал или электронная версия |
| Гарантийный талон | Заполненный и подписанный |
| Паспорт | Для идентификации покупателя |
| Заявление | Заполняется при возврате |
Особенности возврата исправного телефона
- Телефон не должен иметь следов использования
- Все заводские пленки должны быть на месте
- Комплектация должна быть полной
- Необходимо предоставить оригинальную упаковку
Возврат бракованного телефона
- Оформите заявку в личном кабинете
- Укажите обнаруженные дефекты
- Приложите фото/видео доказательства
- Дождитесь проверки товара
- Получите заключение сервисного центра
Сроки возврата денег
| Наличными | В момент возврата в пункте выдачи |
| На карту | 3-10 рабочих дней |
| На WB кошелек | 1-3 рабочих дня |
Важные рекомендации
- Проверяйте телефон при получении
- Фиксируйте процесс распаковки на видео
- Сохраняйте все документы до окончания гарантии
- При спорных ситуациях обращайтесь в Роспотребнадзор
