Возврат товара ненадлежащего качества на Wildberries возможен в течение гарантийного срока. Рассмотрим процедуру возврата бракованной продукции.
Содержание
Условия возврата бракованного товара
| Параметр | Требования |
| Срок возврата | Весь гарантийный период |
| Состояние товара | Бракованный, с заводскими дефектами |
| Упаковка | Желательно сохранить оригинальную |
| Чеки | Не обязательны (данные есть в ЛК) |
Пошаговая инструкция возврата
Оформление заявки
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите бракованный товар
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину "Бракованный товар"
- Опишите обнаруженные дефекты
- Загрузите фото/видео повреждений
Подтверждение возврата
| Способ возврата | Процедура |
| Курьеру | Дождитесь звонка для согласования даты |
| В пункт выдачи | Отнесите товар с QR-кодом возврата |
Проверка товара
- Wildberries проверяет товар в течение 10 дней
- При подтверждении брака - возврат денег
- При спорных случаях - экспертиза
Сроки и способы возврата денег
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Wildberries: 1-3 рабочих дня
- При отказе: уведомление с объяснением причин
Важная информация
| Ситуация | Решение |
| Товар поврежден при доставке | Составьте акт с курьером |
| Обнаружен скрытый брак | Можно вернуть в течение гарантии |
| Продавец отказывает в возврате | Обратитесь в поддержку Wildberries |
Документы для возврата
- Заявление на возврат (формируется в ЛК)
- Фото/видео доказательства брака
- Акт о недостатках (при наличии)
