Иногда возникает необходимость отменить заказ на Ozon до его получения. Это можно сделать в несколько простых шагов. В этой статье мы рассмотрим все возможные способы возврата товара до его получения.
Содержание
Когда можно отменить заказ до получения
Вернуть заказ до получения возможно в следующих случаях:
- Товар еще не передан в службу доставки
- Заказ находится в пути, но еще не доставлен вам
- Вы передумали покупать товар
- Товар задерживается, и вы не хотите его ждать
Способы отмены заказа до получения
Через личный кабинет Ozon
- Зайдите в свой аккаунт на сайте Ozon или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через службу поддержки
Если кнопка отмены недоступна, можно обратиться в поддержку:
- По телефону: 8-800-234-55-55
- Через онлайн-чат на сайте
- По электронной почте: support@ozon.ru
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | Мгновенно |
| Наличные при получении | Возврат невозможен до получения |
Особые случаи
Если заказ уже отправлен
Если товар уже в пути, вы можете:
- Отказаться от получения при доставке
- Не забирать заказ из пункта выдачи в течение 7 дней
Предзаказы и товары под заказ
Для таких товаров могут действовать особые условия возврата, указанные на странице товара.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Да, если товары еще не собраны для отправки.
Что делать, если кнопка отмены неактивна?
Свяжитесь со службой поддержки как можно скорее.
Будут ли штрафы за отмену заказа?
Нет, Ozon не взимает штрафов за отмену заказов до получения.
Заключение
Отменить заказ на Ozon до получения достаточно просто, особенно если действовать быстро. Главное - сделать это до момента передачи товара курьеру или до вашего визита в пункт выдачи. В большинстве случаев деньги возвращаются в полном объеме.
