Если полученный товар не соответствует вашим ожиданиям, вы можете оформить возврат непосредственно курьеру Ozon при доставке или в течение установленного срока. Рассмотрим процедуру возврата подробно.
Содержание
Условия возврата товара курьеру
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
- Сохранены все ярлыки и бирки
- Отсутствуют следы использования
- Имеется полная комплектация
- Не нарушены пломбы и заводские seals
Пошаговая инструкция возврата
Возврат при получении
- Проверьте товар в присутствии курьера
- При обнаружении дефектов сообщите курьеру
- Откажитесь от получения товара
- Подпишите акт о возврате
Возврат после получения
| Срок | Действия |
| До 7 дней | Возврат без объяснения причин (для непродовольственных товаров) |
| До 14 дней | Возврат технически сложных товаров при обнаружении недостатков |
| В течение гарантийного срока | Возврат некачественного товара |
Процедура оформления возврата
- Оформите заявку на возврат в личном кабинете Ozon
- Выберите способ возврата "Курьером"
- Укажите причину возврата
- Дождитесь подтверждения заявки
- Подготовьте товар к возврату
- Передайте товар курьеру в назначенное время
Документы при возврате
- Паспорт (для подтверждения личности)
- Чек или номер заказа
- Заполненное заявление на возврат (если требуется)
Сроки возврата денежных средств
После принятия товара курьером возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней, в зависимости от способа первоначальной оплаты.
