Мегамаркет предоставляет покупателям возможность вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата для разных случаев.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата: 14 дней с момента покупки (для товаров надлежащего качества)
- Срок возврата технически сложных товаров: 15 дней
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Необходимо наличие чека или иного подтверждения покупки
Пошаговая инструкция по возврату
Возврат в магазине
- Подготовьте товар с полной комплектацией
- Возьмите документ, удостоверяющий личность
- Найдите кассу или стойку возвратов
- Заполните заявление на возврат
- Получите деньги или обменяйте товар
Возврат онлайн-покупки
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте
- Найдите заказ в истории покупок
- Выберите товар для возврата и укажите причину
- Загрузите фото товара (при необходимости)
- Дождитесь подтверждения заявки
- Отправьте товар курьеру или в пункт выдачи
Сроки обработки возвратов
| Способ оплаты | Срок возврата денег |
| Наличные | Немедленно при обращении в магазин |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
Особые случаи возврата
- Технически сложные товары можно вернуть только при наличии дефектов
- Товары с индивидуальными свойствами не подлежат возврату
- Продовольственные товары возвращаются только при ненадлежащем качестве
- Аксессуары и расходные материалы возвращаются в оригинальной упаковке
Необходимые документы
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
- Чек или электронное подтверждение покупки
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
При возникновении спорных ситуаций вы можете обратиться в службу поддержки Мегамаркета или в органы по защите прав потребителей.
