Связаться со службой поддержки Ozon можно несколькими способами. Рассмотрим процедуру звонка с мобильного устройства для решения различных вопросов.
Содержание
Контактные телефоны Ozon
| Тип вопроса | Номер телефона |
| Общие вопросы по заказам | 8 800 234-55-66 |
| Для звонков из-за границы | +7 495 232-10-66 |
| Партнерам маркетплейса | 8 800 600-61-61 |
Пошаговая инструкция звонка
- Откройте приложение "Телефон" на мобильном устройстве
- Наберите один из номеров службы поддержки
- Дождитесь соединения с автоответчиком
- Выберите нужную категорию вопроса с помощью голосового меню
- Дождитесь ответа оператора
Подготовка к звонку
- Имейте под рукой номер заказа (если вопрос связан с конкретной покупкой)
- Подготовьте данные банковской карты (для вопросов по оплате)
- Уточните дату заказа и сумму платежа
- Заранее сформулируйте суть вопроса
Альтернативные способы связи
| Способ | Как использовать |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" → "Чат с поддержкой" |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
| Обратный звонок | Заказ через форму на сайте Ozon |
Часы работы телефонной поддержки
- Ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени
- Без выходных и праздничных дней
- Минимальное время ожидания утром с 8:00 до 10:00
Что делать при долгом ожидании
- Попробуйте позвонить в менее загруженное время
- Используйте функцию обратного звонка на сайте
- Напишите в онлайн-чат поддержки
- Оставьте заявку на сайте и дождитесь ответа по email
Телефонная поддержка Ozon позволяет оперативно решить большинство вопросов, связанных с заказами, доставкой и возвратом товаров.
