Сервис доставки Boxberry предоставляет покупателям возможность получать заказы через пункты выдачи. Однако бывают ситуации, когда клиент не забирает свой заказ. Рассмотрим последствия такого решения и порядок действий в подобных случаях.
Содержание
Стандартные сроки хранения заказов
Boxberry устанавливает следующие сроки хранения заказов в пунктах выдачи:
| Тип заказа | Срок хранения |
| Обычные заказы | 7 календарных дней |
| Крупногабаритные грузы | 5 календарных дней |
Что происходит, если не забрать заказ вовремя
- После истечения срока хранения заказ возвращается отправителю
- Возврат осуществляется за счет покупателя
- Деньги за товар возвращаются согласно политике интернет-магазина
- Может взиматься плата за хранение и обратную доставку
Финансовые последствия
При отказе от заказа или его неполучении покупатель может столкнуться со следующими расходами:
- Удержание стоимости доставки до ПВЗ
- Оплата обратной пересылки товара
- Комиссия за хранение сверх установленного срока
- Возможные штрафные санкции от магазина
Как продлить срок хранения
В некоторых случаях можно увеличить период хранения заказа:
| Способ | Условия |
| Онлайн-продление | Через личный кабинет Boxberry (до 3 дней) |
| Обращение в поддержку | По согласованию с оператором |
Процедура возврата неполученного заказа
Если заказ не был получен, он проходит следующие этапы:
- Уведомление покупателя о предстоящем возврате
- Упаковка и отправка товара обратно отправителю
- Оформление документов о возврате
- Передача информации в интернет-магазин
Рекомендации для покупателей
Чтобы избежать проблем с неполученными заказами:
- Следите за сроками хранения в ПВЗ
- Оформляйте продление заранее
- Уточняйте условия возврата в конкретном магазине
- Сохраняйте номера заказов и контактные данные
Помните, что политика возврата средств за неполученный товар определяется интернет-магазином, а не службой доставки Boxberry. Перед оформлением заказа рекомендуется ознакомиться с условиями продавца.
