Сервис доставки по клику может быть временно недоступен по ряду технических и организационных причин. Рассмотрим основные факторы, влияющие на работу этой услуги.
Содержание
Основные причины недоступности сервиса
- Перегрузка системы из-за высокого спроса
- Технические работы на платформе
- Отсутствие свободных курьеров в зоне
- Ограничения работы в ночное время
- Проблемы с геолокацией пользователя
Технические сбои и их продолжительность
| Тип проблемы | Среднее время решения |
| Серверные ошибки | 15-60 минут |
| Обновление приложения | 1-2 часа |
| Проблемы с API | 2-4 часа |
Как проверить статус сервиса
- Обновить приложение до последней версии
- Проверить официальные страницы сервиса в соцсетях
- Уточнить информацию в службе поддержки
- Попробовать изменить адрес доставки
- Проверить интернет-соединение
Альтернативные способы заказа
- Оформление доставки на более позднее время
- Выбор ближайшего пункта самовывоза
- Использование веб-версии вместо приложения
- Попытка заказа через другой аккаунт
Время восстановления сервиса
| Причина | Время простоя |
| Плановые работы | 1-3 часа |
| Пиковая нагрузка | 30-90 минут |
| Аварийные ситуации | 2-6 часов |
Что делать при постоянных проблемах
Если сервис регулярно недоступен:
- Проверить настройки геолокации устройства
- Очистить кэш приложения
- Установить время и дату автоматически
- Попробовать другое устройство
- Сообщить о проблеме в техподдержку
В большинстве случаев проблемы с доставкой по клику носят временный характер и решаются в течение нескольких часов.
