Wildberries предоставляет покупателям возможность оформить возврат товара через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Рассмотрим пошаговую инструкцию по оформлению возврата.
Содержание
Условия возврата товара
Перед оформлением возврата убедитесь, что ваш товар соответствует следующим условиям:
- Товар не был в употреблении
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства
- Имеются фабричные ярлыки и бирки
- Не нарушена оригинальная упаковка
- С момента покупки прошло не более 14 дней
Пошаговая инструкция по возврату
Авторизация в личном кабинете
- Зайдите на официальный сайт Wildberries
- Войдите в личный кабинет под своей учетной записью
Оформление возврата
| Шаг | Действие |
| 1 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| 2 | Найдите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар" |
| 3 | Выберите товары для возврата и укажите причину |
| 4 | Подтвердите запрос на возврат |
Подготовка товара к отправке
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Приложите чек (если имеется)
- Не забудьте вложить заполненный бланк возврата
Способы возврата товара
Через пункт выдачи Wildberries
- Выберите удобный пункт выдачи
- Привезите упакованный товар
- Предъявите сотруднику номер заказа
Через курьерскую службу
- Дождитесь звонка курьера для согласования времени
- Подготовьте товар к передаче
- Передайте упаковку курьеру
Сроки обработки возврата
| Этап | Срок |
| Проверка товара | 1-3 рабочих дня |
| Возврат денежных средств | 3-10 рабочих дней |
Важная информация
Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата. При возврате на банковскую карту срок может составлять до 30 дней в зависимости от банка.
Если у вас возникли сложности с оформлением возврата через личный кабинет, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries по телефону или через онлайн-чат на сайте.
