Отказ от товара на Авито возможен в нескольких случаях, предусмотренных правилами площадки. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Основания для отказа от товара
- Несоответствие товара описанию в объявлении
- Наличие скрытых дефектов
- Получение бракованного товара
- Отказ в течение 14 дней для дистанционных покупок
Процедура возврата при личной встрече
- Свяжитесь с продавцом и сообщите о причинах возврата
- Договоритесь о времени и месте возврата
- Верните товар в исходном состоянии
- Получите свои деньги назад
- Подтвердите возврат через переписку в Авито
Возврат товара с доставкой Авито
| Этап | Действия покупателя |
| 1. Заявление на возврат | Оформите запрос в личном кабинете в течение 14 дней |
| 2. Проверка товара | Дождитесь проверки товара продавцом (до 7 дней) |
| 3. Организация возврата | Следуйте инструкциям службы доставки |
| 4. Возврат денег | Получите средства после подтверждения возврата |
Особенности возврата разных категорий товаров
Техника и электроника
- Должна быть в полной комплектации
- Не должно быть следов эксплуатации
- Сохраните оригинальную упаковку
Одежда и обувь
- Должна сохранять товарный вид
- Нельзя снимать бирки и ярлыки
- Не допускаются следы носки
Сроки возврата денежных средств
- При оплате наличными - сразу при возврате товара
- При безналичной оплате - до 10 банковских дней
- Для платежей через Авито - до 3 рабочих дней
Важная информация
- Продавец вправе отказать в возврате, если товар соответствует описанию
- Расходы на доставку при возврате обычно оплачивает покупатель
- При спорных ситуациях можно обратиться в поддержку Авито
Когда возврат невозможен
- Товары с истекшим сроком годности
- Изделия индивидуального производства
- Товары, утратившие товарный вид
- Продукция без чека или подтверждения покупки
Перед покупкой внимательно изучайте описание товара и задавайте продавцу уточняющие вопросы - это поможет избежать необходимости возврата.
