Контроль статуса заказа помогает быть в курсе его местонахождения и своевременно реагировать на изменения. Рассмотрим основные методы проверки факта получения заказа курьером или службой доставки.
Содержание
Основные признаки того, что заказ забрали
- Изменение статуса в системе отслеживания
- Уведомление от продавца или службы доставки
- Движение посылки на карте
- Контакт от курьера
Проверка через трек-номер
Как отслеживать по трек-номеру
- Найдите трек-номер в информации о заказе
- Введите его на сайте службы доставки
- Проверьте статус "Забран отправителем"
- Следите за дальнейшими обновлениями
Где искать трек-номер
| Электронная почта | Письмо с подтверждением заказа |
| Личный кабинет | Раздел "Мои заказы" |
| Мобильное приложение | История заказов |
Уведомления от сервиса
Типы уведомлений о взятии заказа
- Push-уведомления в мобильном приложении
- SMS-сообщения на телефон
- Письма на электронную почту
- Изменения статуса в чате поддержки
Как настроить оповещения
- Проверьте настройки уведомлений в профиле
- Укажите актуальные контактные данные
- Разрешите отправку push-уведомлений
- Подпишитесь на email-рассылку
Проверка в личном кабинете
Где смотреть статус заказа
| Интернет-магазин | Раздел "История заказов" |
| Служба доставки | Трек-номер на официальном сайте |
| Маркетплейсы | Личный кабинет покупателя |
Прямой контакт с продавцом
Когда стоит связаться с продавцом
- Если статус долго не обновляется
- При отсутствии трек-номера
- Когда сроки забора заказа прошли
- При подозрении на ошибку
Способы связи
- Онлайн-чат на сайте магазина
- Телефон горячей линии
- Электронная почта службы поддержки
- Социальные сети компании
Что делать, если заказ не забрали
- Уточните сроки забора у продавца
- Проверьте правильность контактных данных
- Рассмотрите возможность отмены заказа
- Оставьте отзыв о работе службы доставки
