Если вы не согласны с решением Wildberries по вашему возврату, вы можете подать апелляцию. Рассмотрим пошаговый процесс оспаривания и восстановления справедливости.
Содержание
Основания для оспаривания решения по возврату
- Необоснованный отказ в возврате средств
- Несогласие с выводами экспертизы
- Ошибка в определении состояния товара
- Нарушение сроков рассмотрения возврата
Подготовка к оспариванию
Что необходимо сделать перед подачей апелляции:
- Сохраните все документы по заказу
- Сфотографируйте товар со всех сторон
- Подготовьте доказательства своей правоты
- Найдите переписку с поддержкой по возврату
Способы подачи апелляции
| Через приложение | Раздел "Помощь" → "Оспорить решение" |
| На сайте | Личный кабинет → История возвратов |
| По телефону | 8 (800) 600-80-80 (горячая линия) |
| Электронная почта | vozvrat@wildberries.ru |
Как правильно составить обращение
Структура заявления
- Номер заказа и возврата
- Дата принятия спорного решения
- Суть претензии (кратко и по делу)
- Доказательства вашей правоты
- Четкое требование (пересмотр, повторная экспертиза)
Рекомендуемые доказательства
- Фото и видео товара при получении
- Скриншоты переписки с поддержкой
- Заключение независимой экспертизы
- Чеки и документы о покупке
Сроки рассмотрения апелляции
| Стандартный срок | 3-10 рабочих дней |
| Повторная экспертиза | До 14 рабочих дней |
| Сложные случаи | До 30 календарных дней |
Что делать при отрицательном ответе
- Запросите письменное обоснование отказа
- Подайте повторную апелляцию с новыми доказательствами
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд (для сумм свыше 3 000 руб)
Полезные контакты
- Роспотребнадзор: 8 (800) 100-00-04
- Общество защиты прав потребителей
- Юридические консультации по защите прав покупателей
Теперь вы знаете, как правильно оспорить решение по возврату на Wildberries и какие действия предпринять для защиты своих прав.
