Отсутствие изображений товаров в мобильном приложении Ozon - распространенная проблема, которая может быть вызвана несколькими причинами. Рассмотрим основные из них и способы решения.
Содержание
Проблемы с интернет-соединением
- Слабое подключение - изображения не загружаются при медленном интернете
- Ограничения мобильного оператора - блокировка CDN-серверов с изображениями
- Настройки экономии трафика - функция в самом приложении или системе
Способы решения:
- Проверьте скорость интернета
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом
- Отключите режим экономии трафика
Ошибки в работе приложения
| Проблема | Решение |
| Устаревшая версия приложения | Обновите приложение в магазине |
| Поврежденный кэш | Очистите кэш приложения |
| Ошибки в данных | Переустановите приложение |
Системные ограничения устройства
- Недостаточно оперативной памяти
- Устаревшая версия операционной системы
- Конфликт с другими приложениями
- Ограничения родительского контроля
Проблемы на стороне серверов Ozon
- Технические работы - временное отключение сервиса изображений
- Перегрузка серверов - во время распродаж и акций
- Обновление CDN - изменения в системе доставки контента
Как диагностировать проблему
| Действие | Что проверить |
| Попробовать в браузере | Открыть сайт Ozon в мобильном браузере |
| Проверить другое устройство | Загрузить приложение на другой телефон |
| Использовать VPN | Возможность региональных ограничений |
Когда обращаться в поддержку
- Проблема сохраняется после всех проверок
- Изображения не отображаются только для конкретных товаров
- Появляются сообщения об ошибках
- Проблема наблюдается на нескольких устройствах
При обращении в поддержку укажите: модель устройства, версию ОС, версию приложения, примерное время возникновения проблемы.
