Wildberries — одна из крупнейших торговых площадок, где покупатели могут приобретать товары у множества продавцов. Однако платформа не предоставляет прямых контактов продавцов, чтобы защитить их персональные данные. Тем не менее, есть несколько способов связаться с продавцом через официальные каналы Wildberries.
Содержание
Способы связи с продавцом на Wildberries
Через чат в личном кабинете
Это основной способ общения с продавцом. Чтобы написать продавцу:
- Откройте карточку товара.
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу".
- Введите ваш вопрос и отправьте сообщение.
Через службу поддержки Wildberries
Если у вас возникли сложности с заказом, вы можете обратиться в поддержку:
- В приложении: раздел "Помощь" → "Написать в поддержку".
- На сайте: внизу страницы нажмите "Поддержка".
По телефону горячей линии
Вы можете позвонить по номеру 8-800-600-60-70 (бесплатно по России) и оператор поможет связаться с продавцом.
Что делать, если продавец не отвечает?
| Ситуация | Решение |
| Продавец не отвечает в чате | Напишите повторно или обратитесь в поддержку |
| Срочный вопрос по заказу | Позвоните в поддержку Wildberries |
| Нужны дополнительные фото товара | Попросите в чате, но продавец не обязан предоставлять |
Почему Wildberries не дает прямые контакты продавцов?
Платформа защищает персональные данные продавцов и покупателей, чтобы:
- Предотвратить мошенничество
- Обеспечить безопасность сделок
- Контролировать качество обслуживания
Альтернативные способы найти продавца
Некоторые продавцы указывают свои контакты:
- В описании товара
- На упаковке заказа
- В документах к товару (гарантийный талон, инструкция)
Заключение
Хотя Wildberries не предоставляет прямых контактов продавцов, вы можете связаться с ними через официальные каналы платформы. Если у вас возникли проблемы с заказом, служба поддержки всегда поможет в решении вопроса.
